Nhiều người dùng công nghệ tại Việt Nam thường có chung suy nghĩ rằng không có sự khác biệt đáng kể giữa các nhà cung cấp dịch vụ di động lớn và những nhà mạng giá rẻ, tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, quan niệm này có thể thay đổi hoàn toàn sau khi trải qua một vài tình huống “ác mộng” thực tế. Dù các nhà mạng di động giá rẻ ban đầu có vẻ ổn, nhưng chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng thường bộc lộ những hạn chế rõ rệt khi phát sinh sự cố.
1. Hỗ Trợ Khách Hàng Kém Hiệu Quả
Sự khác biệt về dịch vụ chăm sóc khách hàng giữa các nhà cung cấp mạng di động trở nên rõ ràng nhất khi bạn gặp phải vấn đề. Trong một trường hợp cụ thể, khi gặp sự cố không thể truy cập tài khoản PayPal và được thông báo rằng nguyên nhân có thể do vấn đề với mạng di động, việc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ là điều tất yếu.
Điều đáng tiếc là những gì được kỳ vọng là một giải pháp nhanh chóng lại biến thành trải nghiệm khó chịu. Nhân viên hỗ trợ hứa hẹn sẽ liên hệ lại trong vòng một giờ nhưng không thực hiện. Khi liên hệ lại lần nữa, người đó vẫn đảm bảo sẽ gọi lại nhưng cuối cùng không có hồi âm. Trái ngược hoàn toàn, với các nhà mạng di động lớn, việc nhận được cuộc gọi lại từ đội ngũ hỗ trợ thường không phải là vấn đề, và họ có vẻ sẵn lòng giúp đỡ hơn trong hầu hết các trường hợp.
2. Giới Hạn Tin Nhắn và Cuộc Gọi Không Mong Muốn
Trong thời đại ngày nay, giới hạn tin nhắn SMS có lẽ không còn là vấn đề lớn khi hầu hết chúng ta đều sử dụng các ứng dụng OTT như iMessage, Zalo, WhatsApp hay Messenger để liên lạc. Tuy nhiên, vẫn có những lúc tin nhắn SMS truyền thống là cần thiết, ví dụ như với những người bạn không sử dụng mạng xã hội hoặc thiết bị Android. Việc phải lo lắng về giới hạn tin nhắn có thể gây gián đoạn các cuộc trò chuyện tự nhiên.
Điều này còn đúng hơn đối với giới hạn cuộc gọi. Với những người thường xuyên cần liên hệ với bạn bè, người thân ở nước ngoài, giới hạn cuộc gọi quốc tế của các nhà mạng giá rẻ có thể gây bất tiện lớn. Mặc dù nhiều nhà cung cấp giá rẻ đưa ra mức phí khá tốt, nhưng họ thường áp đặt giới hạn thấp hơn cho các cuộc gọi quốc tế. Việc không bị giới hạn trong việc liên lạc mang lại sự thoải mái và thuận tiện hơn rất nhiều.
Bảng phân tích các gói cước trả theo tháng của nhà mạng Lebara, minh họa các giới hạn về tin nhắn và cuộc gọi.
3. Chất Lượng Kết Nối Internet Kém Hơn
Các nhà mạng di động giá rẻ thường hoạt động dưới hình thức nhà mạng ảo (MVNO), tức là họ thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn để cung cấp dịch vụ với mức giá thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc bạn nhận được ưu đãi tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối Internet sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn.
Chẳng hạn, khi sử dụng một nhà mạng giá rẻ, bạn có thể chỉ được sử dụng mạng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải lúc nào cũng gây ra vấn đề, nhưng nó có thể trở thành trở ngại lớn khi bạn di chuyển đến một số khu vực hoặc cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát Wi-Fi (hotspot). Việc sẵn sàng trả nhiều hơn để có quyền ưu tiên truy cập mạng cao hơn thường mang lại kết nối tốt hơn và ổn định hơn rất nhiều.
4. Khó Khăn Khi Nhận Tin Nhắn Mã Xác Thực (Short Code SMS)
Tin nhắn mã ngắn (short code SMS) thường rất quan trọng để nhận mã xác thực hai yếu tố (2FA) hoặc các cập nhật trạng thái quan trọng từ các dịch vụ. Tuy nhiên, một vấn đề lớn đã phát sinh với một nhà mạng giá rẻ cụ thể là việc không thể nhận tin nhắn mã ngắn từ PayPal trong hơn một tuần. Khi liên hệ với nhà mạng, họ dường như không có giải pháp. Vì không thể truy cập tài khoản nếu không nhận được các mã này, việc thay đổi nhà mạng di động trở thành lựa chọn duy nhất.
5. Vùng Phủ Sóng Quốc Tế Hạn Chế
Đối với những người thường xuyên đi du lịch nước ngoài, việc chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế là rất cần thiết, đặc biệt là đảm bảo khả năng sử dụng dữ liệu di động ở các quốc gia khác. Với các nhà mạng lớn, chính sách roaming thường linh hoạt hơn. Chẳng hạn, một số gói cước hiện tại cho phép sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Tuy nhiên, với các nhà mạng di động giá rẻ, khả năng này thường bị hạn chế hơn rất nhiều. Phạm vi vùng phủ sóng quốc tế thường ít đa dạng hơn, đôi khi chỉ giới hạn ở một số khu vực nhất định, gây khó khăn cho những người có nhu cầu di chuyển quốc tế thường xuyên.
Bản đồ vùng phủ sóng của nhà mạng Vodafone, thể hiện khả năng truy cập mạng di động tại các quốc gia và khu vực khác nhau.
Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ di động giá rẻ có thể là lựa chọn tuyệt vời cho sinh viên hoặc những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ ít. Tuy nhiên, những hạn chế thường đi kèm với chúng về hỗ trợ khách hàng, giới hạn cuộc gọi/tin nhắn, chất lượng Internet, khả năng nhận mã xác thực và vùng phủ sóng quốc tế, thường khiến việc chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ từ nhà mạng lớn trở nên hoàn toàn xứng đáng. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng nhu cầu và ưu tiên của bản thân để đưa ra quyết định phù hợp nhất.
