Apple cuối cùng đã giới thiệu iOS 26, bản cập nhật phần mềm lớn tiếp theo cho iPhone, dự kiến ra mắt vào mùa thu này cùng thời điểm iPhone 17. Tại sự kiện WWDC 2025, công ty đã tập trung giới thiệu nhiều tính năng mới, đáng chú ý nhất là giao diện “Liquid Glass” cho các biểu tượng, menu và màn hình khóa. Tuy nhiên, những tính năng thực sự mang lại tác động thiết thực cho nhiều người lại nằm ở ứng dụng Điện thoại: Call Screening và Hold Assist. Mặc dù tên gọi đã phần nào nói lên chức năng, việc đi sâu vào chi tiết sẽ làm rõ tầm quan trọng của chúng, không chỉ với người dùng mà còn với vị thế cạnh tranh của Apple trên thị trường điện thoại di động.
iOS 26 Call Screening và Hold Assist hoạt động như thế nào?
Chức năng Call Screening (Lọc cuộc gọi)
Trái với suy nghĩ ban đầu, Call Screening không phải là một hình thức chặn cuộc gọi (tính năng đã có trên iOS từ vài năm trước). Thay vào đó, khi tính năng này được kích hoạt, một giọng nói tự động sẽ yêu cầu người gọi không xác định cung cấp tên và lý do cuộc gọi mà không đổ chuông trực tiếp vào iPhone của bạn. Người dùng có thể tùy chọn theo dõi quá trình này diễn ra, cho phép can thiệp nếu cuộc gọi đó khẩn cấp.
Nếu không can thiệp, bạn sẽ nhận được thông báo hiển thị thông tin người gọi (tên và lý do) để quyết định chấp nhận hoặc từ chối cuộc gọi. Số điện thoại của người gọi vẫn hiển thị trong suốt quá trình. Apple còn bổ sung khả năng gửi tin nhắn trả lời nhanh, hữu ích khi bạn có thời gian nhắn tin nhưng không tiện nghe máy.
Màn hình iPhone hiển thị tính năng Call Screening của iOS 26, yêu cầu người gọi không xác định cung cấp thông tin.
Chức năng Hold Assist (Hỗ trợ chờ máy)
Hold Assist giải quyết một trong những vấn đề khó chịu nhất trong cuộc sống hiện đại: chờ tổng đài hỗ trợ qua điện thoại. Nếu bạn bị kẹt trong hàng chờ tự động, nút “Hold” (Giữ máy) sẽ xuất hiện trên giao diện cuộc gọi. Nhấn nút này, iOS sẽ tự động duy trì vị trí của bạn trong hàng chờ và thông báo khi có nhân viên hỗ trợ sẵn sàng trả lời. Bạn cần nhanh chóng phản hồi khi nhận thông báo, vì hệ thống phát hiện tín hiệu của Apple dựa trên nhạc chờ, thường kết thúc đột ngột khi có người nhấc máy.
Lưu ý về yêu cầu thiết bị và ngôn ngữ hỗ trợ
Những tính năng mới này có một số hạn chế. Đầu tiên, iOS 26 yêu cầu ít nhất là iPhone 11 hoặc iPhone SE thế hệ thứ 2 trở lên. Người dùng các mẫu iPhone cũ hơn sẽ không sử dụng được.
Thứ hai, Apple giới hạn phạm vi ngôn ngữ hỗ trợ ban đầu.
Các ngôn ngữ và khu vực hỗ trợ cho Call Screening bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Ireland, New Zealand, Puerto Rico, Singapore, Nam Phi, Anh, Mỹ)
- Tiếng Quảng Đông (Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Pháp (Canada, Pháp)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hàn
- Tiếng Quan Thoại (Đài Loan, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Puerto Rico, Tây Ban Nha, Mỹ)
Các ngôn ngữ và khu vực hỗ trợ cho Hold Assist bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Singapore, Anh, Mỹ)
- Tiếng Pháp (Pháp)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Tây Ban Nha, Mỹ)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Quan Thoại (Trung Quốc đại lục)
Vì sao những tính năng này lại quan trọng?
Vấn nạn cuộc gọi rác và tổng đài chậm chạp
Các nhà mạng và nhà sản xuất điện thoại luôn trong cuộc chiến không hồi kết với những kẻ tiếp thị qua điện thoại và cuộc gọi rác. Mặc dù đã có những tiến bộ, nhưng những kẻ gửi spam luôn tìm cách khai thác lỗ hổng để lừa những người nhẹ dạ cả tin. Tùy thuộc vào khu vực sinh sống, bạn có thể bị làm phiền bởi những cuộc gọi này vài lần mỗi tháng hoặc thậm chí vài lần mỗi ngày.
Tình trạng này khiến mọi người cảnh giác với các số lạ, tệ hơn là có thể vô tình bỏ lỡ các cuộc gọi quan trọng khi cố gắng tránh bị làm phiền.
Với Call Screening, hy vọng rằng nó sẽ loại bỏ được phần lớn cuộc gọi rác tự động và cả những người tiếp thị qua điện thoại. Dù vậy, những kẻ lừa đảo luôn có thể tìm cách lách luật.
Hold Assist quan trọng bởi tình trạng suy thoái của các đường dây hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Nhiều doanh nghiệp cố tình cắt giảm nhân sự, hy vọng hệ thống tự động có thể xử lý đủ lượng cuộc gọi – điều này hiếm khi xảy ra. Kết quả là người dùng thường phải chờ đợi từ 15 đến 45 phút hoặc hơn để được gặp nhân viên hỗ trợ, khoảng thời gian rất dài nếu bạn đang bận công việc hoặc các việc khác.
Lợi thế cạnh tranh so với Google Pixel
Đối với Apple, những tính năng này còn có ý nghĩa cạnh tranh đáng kể. Google từ lâu đã cung cấp các tính năng tương tự cho người dùng Pixel, được gọi là Call Screen và Hold for Me. Tuy nhiên, phiên bản Call Screen hoàn toàn tự động chỉ có sẵn ở Mỹ, và Hold for Me bị giới hạn ở Mỹ, Úc, Canada, Nhật Bản và Anh. Trừ khi Google hành động nhanh chóng, sự khác biệt này có thể làm tăng sức hấp dẫn của iPhone tại các thị trường quan trọng. Và tất nhiên, những người dùng iPhone hiện tại cũng ít có khả năng chuyển sang sử dụng Pixel hơn.
Một người đang nghe điện thoại trên Google Pixel, minh họa cho tính năng Call Screen/Hold for Me tương tự của Google.
Hy vọng rằng các tính năng như Call Screen và Hold Assist sẽ có mặt trên mọi điện thoại trên toàn thế giới.
Không thể đoán trước được tình hình sẽ kéo dài bao lâu. Google thường có tốc độ phát triển nhanh hơn Apple, vì vậy vào thời điểm iOS 26 ra mắt chính thức (khả năng cao vào giữa tháng 9), khả năng hỗ trợ ngôn ngữ và khu vực của họ có thể đã ngang bằng hoặc thậm chí vượt trội hơn. Điều này phụ thuộc vào việc Google tập trung cạnh tranh với ai nhất: Apple, hay đơn giản là các nhà sản xuất Android khác như Samsung và Motorola.
Lý tưởng nhất, các tính năng hữu ích như Call Screen và Hold Assist sẽ có mặt trên mọi điện thoại trên toàn cầu. Xét theo khía cạnh đó, sẽ cần thêm thời gian trước khi cả hai công ty nâng cao đáng kể khả năng tiếp cận của các tính năng này.
