Trong kỷ nguyên số hóa, khi các thiết bị công nghệ trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, nguy cơ lừa đảo trực tuyến, đặc biệt là hình thức lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật, ngày càng trở nên phức tạp và tinh vi. Nhiều kẻ xấu giả mạo là nhân viên hỗ trợ từ các tổng đài uy tín để tiếp cận thông tin cá nhân hoặc yêu cầu thanh toán vô lý, khiến không ít người dùng công nghệ tại Việt Nam trở thành nạn nhân. Việc nhận biết và cảnh giác với các chiêu trò này là điều tối quan trọng để bảo vệ tài sản và thông tin cá nhân của bạn. Bài viết này sẽ chỉ ra 6 dấu hiệu “báo động đỏ” giúp bạn nhanh chóng phát hiện và tránh xa các cuộc gọi lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật.
1. Yêu Cầu Quá Nhiều Thông Tin Cá Nhân
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng chính thống chắc chắn sẽ cần một số thông tin cơ bản về thiết bị của bạn, chẳng hạn như số seri máy tính hoặc model sản phẩm. Tuy nhiên, họ sẽ chỉ dừng lại ở các thông tin liên quan trực tiếp đến vấn đề kỹ thuật đang được giải quyết.
Tuyệt đối không có chuyện bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chính hãng yêu cầu thông tin về tài khoản ngân hàng, địa chỉ nhà riêng, hay mật khẩu đăng nhập các tài khoản của bạn. Những chi tiết này hiếm khi liên quan đến các vấn đề kỹ thuật thông thường. Đặc biệt, hãy hết sức cảnh giác với những cuộc gọi mà bạn không chủ động liên hệ trước. Hơn nữa, những kẻ lừa đảo còn có thể lợi dụng các thông tin bạn công khai trên mạng xã hội để tạo vỏ bọc đáng tin cậy, khiến bạn dễ dàng sập bẫy.
2. Cuộc Gọi Từ Số Lạ, Không Xác Định
Chính sách “không tin tưởng” với các số lạ là một nguyên tắc bảo vệ bạn khỏi nhiều rủi ro. Nếu một số lạ gọi đến mà không để lại tin nhắn thoại, bạn có thể mặc định rằng đó không phải là cuộc gọi quan trọng. Chính sách này đã giúp nhiều người tránh được các cuộc gọi lừa đảo kể từ năm 2017.
Người nhận cuộc gọi lừa đảo từ số không xác định trên điện thoại
Mặc dù đôi khi các đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ với họ trước đó, nhưng trong hầu hết các trường hợp, việc liên hệ trực tiếp qua mạng xã hội, chatbot hoặc các hệ thống hỗ trợ khác vẫn phổ biến và an toàn hơn. Nhiều nhà mạng còn cung cấp tính năng cảnh báo “Scam Likely” (Có thể là lừa đảo), và bạn nên xem xét cảnh báo này một cách nghiêm túc. Nếu cần, bạn hoàn toàn có thể tự tìm kiếm ngược số điện thoại để kiểm tra thông tin.
3. Đòi Hỏi Thanh Toán Ngay Qua Điện Thoại
Một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy bạn đang bị lừa đảo là khi đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật yêu cầu bạn thực hiện thanh toán ngay lập tức qua điện thoại, đặc biệt là khi họ tuyên bố giúp bạn khắc phục sự cố nào đó. Đây là một dấu hiệu đỏ không thể bỏ qua, và bạn nên tránh cung cấp bất kỳ thông tin nào.
Nếu cần thanh toán cho việc sửa chữa hoặc dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ chính thống thường sẽ hướng dẫn bạn quy trình thanh toán an toàn, không trực tiếp qua điện thoại. Nếu không may bạn đã cung cấp thông tin cá nhân, hãy hành động ngay lập tức để hạn chế thiệt hại: hủy bỏ các thẻ liên kết với tài khoản ngân hàng của bạn và thông báo cho ngân hàng. Hãy cẩn trọng cả với các giao dịch thử nghiệm giả mạo mà kẻ lừa đảo thường yêu cầu.
4. Giọng Nói Bị Lỗi, Gián Đoạn Bất Thường
Mặc dù các cuộc gọi lừa đảo qua video sử dụng công nghệ AI ngày càng phổ biến, bạn vẫn cần phải cẩn thận khi nhận các cuộc gọi âm thanh. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo, ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.
Người phụ nữ nhận cuộc gọi đáng ngờ trên điện thoại di động với cảnh báo lừa đảo
Giọng nói bị lỗi hoặc nghe như robot là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy ai đó đang cố gắng lừa đảo. Điều này khác hẳn với việc một người thật bị nói lắp hay vấp váp thông thường. Mặc dù nhiều công ty sử dụng hệ thống gọi tự động, nhưng điều này thường chỉ xảy ra khi bạn gọi đến ban đầu. Nếu tình trạng gián đoạn xảy ra trong suốt cuộc gọi, bạn có thể chắc chắn rằng đây là một cuộc gọi lừa đảo.
5. Thái Độ Ngập Ngừng, Do Dự Của Người Gọi
Mặc dù không ai nói chuyện hoàn hảo 100% mọi lúc, những kẻ lừa đảo thường tỏ ra không tự tin khi bị chất vấn. Nếu một người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do họ cần những thông tin đó. Nếu họ tỏ ra ngập ngừng, bạn nên cúp máy ngay lập tức và báo cáo.
Người mạo danh hỗ trợ khách hàng cũng có thể ngập ngừng ngay từ đầu cuộc gọi. Điều này có thể do họ không thuộc kịch bản hoặc đang lo lắng. Bạn nên coi đây là dấu hiệu cảnh báo đỏ – các nhân viên chăm sóc khách hàng chính thống không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi hoặc không chắc chắn.
6. Sử Dụng Ngôn Ngữ Quá Trang Trọng, Khách Sáo
Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng những từ ngữ trang trọng như “thưa ông/bà,” vì vậy đây không phải là dấu hiệu lừa đảo tuyệt đối. Tuy nhiên, bạn nên nghi ngờ nếu một cá nhân tỏ ra quá trang trọng, không nói chuyện một cách tự nhiên như người bình thường.
Người nhận cuộc gọi lừa đảo trên điện thoại thông minh với các dấu hiệu cảnh báo
Hãy hết sức cẩn thận nếu ai đó quá lịch sự hoặc khách sáo một cách bất thường. Bạn thường có thể nhận ra liệu một người có chân thật hay không, vì vậy dấu hiệu này khá dễ để xác định. Nếu linh cảm mách bảo bạn có điều gì đó không ổn, hãy thoát khỏi tình huống đó ngay lập tức.
Các vụ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật có thể gây thiệt hại đáng kể và đôi khi rất khó để phát hiện. Tuy nhiên, bằng cách lưu ý các dấu hiệu đã nêu như yêu cầu quá nhiều thông tin, thái độ bất thường, và các chiêu trò đòi tiền, bạn hoàn toàn có thể tự bảo vệ mình. Hãy luôn cảnh giác và tin vào trực giác của bản thân khi đối mặt với những cuộc gọi đáng ngờ để không trở thành nạn nhân của những chiêu trò tinh vi này.
